香港保險(xiǎn)一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，真的投訴無(wú)門(mén)嗎？真的要?jiǎng)谛膭诹θゴ蚬偎揪S權(quán)嗎？
先了解下保險(xiǎn)投訴局：
保險(xiǎn)投訴局于2018年1月16日成立，取代過(guò)去的"保險(xiǎn)索償投訴局"，該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)協(xié)助解決個(gè)人保單合約引起的涉及金錢(qián)性質(zhì)的保險(xiǎn)糾紛，旨在為大家提供公平公正、快捷及易于使用的服務(wù)。
受理范圍：
向投訴局提出的投訴必須為涉及金錢(qián)糾紛的個(gè)人保險(xiǎn)。有關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平、職業(yè)操守、核保結(jié)果的爭(zhēng)議等投訴局不受理。此外，投訴局也不受理因工業(yè)、商業(yè)或第三者保險(xiǎn)引起的糾紛，以及正在進(jìn)行法律程序或仲裁的個(gè)案。
仲裁或調(diào)解：
1,和索償相關(guān)的投訴個(gè)案會(huì)通過(guò)投訴局委任的保險(xiǎn)索償投訴委員會(huì)以裁決方式處理。由2022年1月1日起，保險(xiǎn)投訴局提高了可裁決的賠償限額，由原來(lái)100萬(wàn)港元上調(diào)至120萬(wàn)港元。換言之，投訴局將可裁決索償／爭(zhēng)議金額高達(dá)120萬(wàn)港元的投訴。香港和非香港消費(fèi)者的投訴一并受理，無(wú)國(guó)籍區(qū)分。
2,而非索償相關(guān)的投訴個(gè)案則會(huì)透過(guò)調(diào)解，由投訴局委任的調(diào)解員處理。
3,投訴局的所有服務(wù)均免費(fèi)。
如何投訴：
郵件或傳真：
郵箱地址：icb.enquiry@icb.org.hk
傳真:008522520 1967
地址:香港灣仔駱克道353號(hào)三湘大廈29樓
電話(huà):008522520 2728
投訴局不受理任何非書(shū)面投訴，也不受理匿名投訴，投訴前您需要先下載表格，打印填寫(xiě)后郵件或者傳真到投訴局。
表格示例：
不涉及金錢(qián)的爭(zhēng)議如何投訴維權(quán)？
諸如"惡意捆綁銷(xiāo)售"、"欺瞞誘導(dǎo)"等等不涉及索償金錢(qián)的爭(zhēng)議如何處理？請(qǐng)關(guān)注如下鏈接：香港保險(xiǎn)維權(quán)投訴大全
保險(xiǎn)投訴局如何運(yùn)營(yíng)？
投訴局在處理投訴時(shí)全部免費(fèi)，它是如何運(yùn)營(yíng)的呢？投訴局目前有114家會(huì)員公司，所有在香港經(jīng)營(yíng)個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的授權(quán)保險(xiǎn)公司，在獲得授權(quán)前，必須申請(qǐng)并成為投訴局的會(huì)員。投訴局的營(yíng)運(yùn)開(kāi)支來(lái)自上述會(huì)員公司繳付的年費(fèi)，以及按收到的投訴個(gè)案數(shù)量而向會(huì)員單位征收的個(gè)案費(fèi)。消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。